🛡️ Garantía, devoluciones y reembolsos

Si tu producto llega defectuoso, dañado o diferente a lo publicado, contáctanos con los datos de tu pedido y evidencia del problema. Evaluaremos el caso para gestionar, cuando corresponda, cambio, devolución o reembolso.

• 7 días hábiles: plazo mínimo aplicable para solicitar la devolución en compras realizadas por medios digitales.
• 5 días: garantía comercial de nuestro proveedor por defectos de fábrica.
• No cubre: golpes, mal uso, modificaciones o daños ocasionados después de recibir el producto.
• Reembolso: una vez aprobado el caso y verificado el producto, coordinaremos la devolución del dinero por el medio correspondiente.
• Conserva el producto, sus accesorios y, de ser posible, su embalaje mientras se procesa la reclamación.

Ver política completa de devoluciones y reembolsos

 

 

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En Upgrade Shop RD procuramos que cada producto entregado corresponda con las características, especificaciones y condiciones presentadas al momento de la compra. La presente política se aplica exclusivamente a las compras realizadas dentro de la República Dominicana y se interpreta conforme a la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 y demás normas aplicables. (Pro Consumidor)

1. Plazo para solicitar una devolución

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto, respetando el período mínimo de prueba previsto para las ventas realizadas por medios digitales.

El producto deberá conservarse, en la medida razonablemente posible, en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios, piezas y embalaje correspondiente.

Para iniciar una solicitud será necesario presentar información que permita identificar la compra, como número de pedido, nombre del comprador o comprobante correspondiente.

2. Productos defectuosos o diferentes a lo ofrecido

Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica, vicio, falla de funcionamiento, o sus características no corresponden con las especificaciones bajo las cuales fue vendido, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto detecte la situación.

Conforme a la Ley 358-05, cuando se compruebe que un producto es defectuoso, insuficiente o diferente a lo ofertado, podrán corresponder, según el caso, medidas como la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe pagado.

3. Garantía comercial por defectos de fábrica

Los productos comercializados por Upgrade Shop RD cuentan además con una garantía comercial de cinco (5) días por defectos de fábrica, conforme a las condiciones proporcionadas por nuestro suplidor.

Esta garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación del producto y presupone que este haya sido utilizado conforme a su finalidad y condiciones normales de uso.

Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor bajo la legislación dominicana.

La Ley 358-05 establece asimismo responsabilidad sobre los bienes duraderos cuando existan defectos o vicios que afecten su funcionamiento o cuando el producto entregado difiera de lo ofrecido.

4. Casos no cubiertos por garantía por defecto

Podrá rechazarse una reclamación cuando se determine que el daño se produjo por:

• uso incorrecto o distinto al previsto;

• golpes, roturas o daños causados después de la entrega;

• manipulación, modificación o intervención indebida del producto;

• deterioro provocado por uso anormal o negligente.

La Ley 358-05 dispone que un bien no se considera defectuoso cuando el problema sea consecuencia de mal uso, utilización incorrecta o deterioro ocasionado por un uso anormal.

5. Producto recibido incorrectamente o con daños visibles

Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes:

un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta, un artículo dañado o un producto con defecto aparente, comunícate con Upgrade Shop RD a la mayor brevedad posible para evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonable que permita comprobar el estado del artículo.

6. Cómo solicitar una devolución o reclamación

Toda solicitud deberá iniciarse mediante contacto previo con nosotros:

Correo: upgradeshoprd@gmail.com

El cliente deberá indicar, como mínimo:

nombre utilizado en el pedido, número de pedido, producto adquirido y motivo de la reclamación.

Cuando corresponda, enviaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

No recomendamos enviar productos por cuenta propia sin haber coordinado previamente la devolución, ya que primero debemos identificar correctamente el pedido y el procedimiento aplicable.

La Ley 358-05 establece que, en ventas realizadas por internet, el consumidor debe poder realizar reclamaciones, cambios o devoluciones mediante medios similares a los utilizados para la contratación.

7. Costos de devolución por garantía

Cuando la devolución, reparación o sustitución corresponda a un caso cubierto por garantía o a un producto defectuoso imputable al proveedor, los costos asociados al envío correspondiente no deberán ser cargados al consumidor, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

8. Cambios

Cuando corresponda un cambio y este sea aprobado, coordinaremos la sustitución del artículo por otro en condiciones adecuadas.

Si no fuera posible realizar una sustitución satisfactoria, se evaluará la solución aplicable conforme al caso, pudiendo incluir el reembolso del importe pagado.

9. Reembolsos

Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, notificaremos al cliente si procede el reembolso.

Debido a que Upgrade Shop RD puede operar mediante pago contra entrega, cuando el pago original se haya realizado en efectivo, el reembolso podrá coordinarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado previamente con el cliente.

No se realizarán deducciones injustificadas cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso o a un incumplimiento atribuible al proveedor.

10. Correspondencia entre lo publicado y lo entregado

Upgrade Shop RD se compromete a presentar de forma clara las características relevantes de los productos comercializados.

Los productos deberán corresponder razonablemente con las especificaciones, materiales, cantidades y características informadas al cliente.

La legislación dominicana reconoce el derecho del consumidor a recibir información veraz, clara y oportuna, así como a reclamar cuando un producto no cumple con lo prometido. (Pro Consumidor)

11. Cancelaciones antes de la entrega

Tratándose de ventas realizadas por medios digitales, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor respecto del período de reflexión previo a la entrega establecido por la Ley 358-05.

Cuando desees cancelar un pedido que todavía no haya sido entregado, comunícate con nosotros cuanto antes para verificar su estado logístico.

12. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o reducir derechos reconocidos al consumidor por la legislación de la República Dominicana.

Cuando exista contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación vigente.

Los consumidores también pueden acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. (Pro Consumidor)