Política de envío
🚚 Envíos y tiempos de entrega
Realizamos entregas en República Dominicana y el envío ya está incluido en el precio. Tu pedido tarda aproximadamente 1–2 días hábiles en procesarse y luego 3–5 días hábiles en llegar, dependiendo de tu ubicación.
Tiempo estimado total: 4–7 días hábiles. Pagas contra entrega y, si necesitas conocer el estado de tu pedido o surge algún retraso, puedes comunicarte con nosotros para recibir asistencia.
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Política de Envíos — Upgrade Shop RD
Última actualización: septiembre de 2026
En Upgrade Shop RD realizamos entregas dentro de la República Dominicana. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05.
1. Costo del envío
El costo de envío está incluido en el precio informado al cliente.
Por tanto, el cliente no deberá pagar un cargo adicional por concepto de envío al momento de recibir su pedido, salvo que previamente se haya informado y aceptado expresamente una condición diferente.
Esto cumple con la obligación de informar al consumidor el costo de envío antes de formalizar una compra realizada por internet.
2. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, este puede requerir aproximadamente 1 a 2 días hábiles para ser procesado.
Durante este período se realizan las gestiones necesarias para preparar el pedido y generar la información correspondiente para su despacho.
Cuando el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, pasará a estado de en tránsito.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado, el pedido tendrá un tiempo estimado de entrega de:
3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y de las condiciones del servicio de transporte.
Por tanto, considerando procesamiento y transporte, el pedido puede tardar aproximadamente 4 a 7 días hábiles desde su realización.
Los plazos son estimados y pueden variar por feriados, condiciones climáticas, alta demanda, incidencias logísticas, dificultad de acceso a determinadas zonas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Upgrade Shop RD.
4. Pago contra entrega
Actualmente nuestros pedidos se manejan mediante pago contra entrega.
El cliente realiza su pedido y efectúa el pago correspondiente al momento de recibirlo, conforme al monto informado durante la compra.
El precio comunicado antes de completar el pedido debe corresponder al monto que el cliente deberá pagar, incluyendo el envío cuando este haya sido anunciado como incluido.
5. Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y suficientes para realizar la entrega, incluyendo:
-
nombre del destinatario;
-
número telefónico;
-
provincia y municipio;
-
dirección completa;
-
sector;
-
y cualquier referencia necesaria para localizar el lugar.
Si detectas un error en tus datos, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección.
6. Seguimiento del pedido
Una vez generado y despachado el pedido, podremos proporcionar la información disponible para su seguimiento cuando corresponda.
Los estados pueden incluir, entre otros:
pedido procesado → guía generada → en tránsito → entregado.
7. Intentos de entrega
El cliente debe procurar estar disponible en la dirección indicada y mantener activo el número telefónico proporcionado.
Si la empresa de transporte no logra completar la entrega por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, el pedido podría ser devuelto o requerir una nueva coordinación.
8. Retrasos
Los plazos publicados son estimaciones de entrega y no garantías de una hora o fecha exacta, salvo que Upgrade Shop RD haya acordado expresamente algo diferente con el cliente.
Si ocurre un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros para verificar el estado del pedido.
La Ley 358-05 exige que las condiciones y fechas de entrega sean informadas previamente al consumidor en ventas realizadas por medios digitales.
9. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si el producto:
-
llega dañado;
-
presenta un defecto de fábrica;
-
no corresponde al solicitado;
-
o difiere de las características bajo las cuales fue vendido,
debes comunicarte con nosotros para evaluar el caso y aplicar nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando corresponda una reposición o reparación cubierta por garantía, la Ley 358-05 establece que los costos de envío correspondientes deben ser cubiertos por el proveedor.
10. Pedidos no recibidos
Si el pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, o consideras que ocurrió alguna irregularidad durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para verificar la entrega con la empresa transportista.
La legislación dominicana establece que el proveedor debe mantener constancia de que el producto fue entregado al consumidor o a una persona autorizada para recibirlo.
11. Cancelación antes del despacho
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, comunícate con nosotros cuanto antes.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la solicitud deberá evaluarse según su estado logístico y conforme a los derechos aplicables al consumidor.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, entrega o seguimiento puedes escribirnos a:
13. Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación de la República Dominicana.
La Ley 358-05 reconoce, entre otros derechos, recibir información veraz, clara, oportuna y en español, así como protección frente a incumplimientos en la comercialización de bienes y servicios. (Pro Consumidor)